Tutto quello che devi sapere prima di acquistare i piatti Bernatexshop — materiali, cura, spedizioni, resi, pagamenti e gestione dell'ordine. Non trovi la risposta? Scrivici a support@bernatexshop.com — rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.
Prodotti e materiali
Di che cosa sono fatti i piatti Bernatexshop?
La nostra collezione è realizzata in gres — ceramica ad alta densità cotta ad alta temperatura, con finiture opache o satinate — e in pietra con texture naturale. Il materiale di ogni modello è indicato nella sezione "Specifiche" della scheda prodotto.
I piatti sono adatti al contatto con gli alimenti?
Sì — i nostri piatti sono pensati per l'uso quotidiano a tavola e per servire gli alimenti. Segui le istruzioni di cura indicate nella scheda di ciascun prodotto.
Posso lavare i piatti in lavastoviglie?
Dipende dal modello. Alcuni piatti sono lavabili in lavastoviglie, altri richiedono il lavaggio a mano con detergente delicato — l'indicazione precisa è nelle "Istruzioni per la cura" di ogni scheda prodotto.
Come mi prendo cura di un piatto in gres o pietra?
Lava seguendo le istruzioni della scheda prodotto, evita gli sbalzi termici bruschi (ad esempio dal freezer al forno) e gli utensili metallici abrasivi. Le superfici opache si mantengono meglio con detergenti delicati.
I colori delle foto corrispondono alla realtà?
Fotografiamo in condizioni di studio con luce neutra. Considera però che ogni schermo è diverso — piccole variazioni di tonalità (di norma il 5–10%) sono possibili, e fanno parte del carattere dei materiali. In caso di dubbio, hai la nostra Politica di Reso (30 giorni, senza bisogno di giustificazione).
Ogni pezzo è identico a quello in foto?
Le finiture di gres e pietra presentano lievi variazioni naturali di tono e texture da pezzo a pezzo. Non sono difetti: sono la natura del materiale.
Spedizioni e consegne
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini in Italia, indipendentemente dall'importo del carrello.
Dove spedite?
Spediamo esclusivamente in Italia. Non effettuiamo spedizioni internazionali.
Quanto tempo ci mette l'ordine ad arrivare?
5–7 giorni lavorativi in totale: 1–2 giorni di preparazione + 4–5 giorni di trasporto. Gli ordini effettuati entro le 16:00 (ora italiana) nei giorni lavorativi vengono presi in carico lo stesso giorno.
Con quali corrieri lavorate?
Collaboriamo con DHL Express, BRT (Bartolini) e Poste Italiane.
Posso seguire il mio ordine?
Sì. Dopo la spedizione ricevi un'e-mail con il numero di tracciamento e il link al portale del corriere. Puoi anche verificare lo stato dalla nostra pagina di Tracciamento dell'ordine.
Cosa succede se il pacco non arriva o arriva rotto?
Scrivici a support@bernatexshop.com con le fotografie dei danni e dell'imballaggio. Avviamo il reclamo con il corriere e — a tua scelta — rispediamo l'ordine o rimborsiamo l'intero importo.
Resi e cambi
Quanto tempo ho per il reso?
30 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine. È più del diritto legale di recesso di 14 giorni — è la nostra politica volontaria estesa.
Chi sostiene i costi del reso?
In caso di difetto, danno o spedizione errata — i costi sono a carico di Bernatexshop. In caso di ripensamento — i costi sono a carico del Cliente. In tutti i casi ti forniamo l'etichetta di reso.
Posso cambiare un prodotto?
Sì. Il cambio è possibile entro 30 giorni — con un altro modello, colore o formato disponibile nella nostra offerta. La procedura è identica a quella del reso.
Dove si spediscono i resi?
Al nostro magazzino in Italia: Bernatexshop — Resi, Via Provinciale Castellanzese 12, 20027 Rescaldina (MI). Prima di spedire, scrivici: ti inviamo l'etichetta di reso con le istruzioni entro 1 giorno lavorativo.
Quanto tempo richiede il rimborso?
Fino a 7 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito nel nostro magazzino. Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte: Visa, Mastercard, American Express, UnionPay Portafogli digitali: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Dettagli: Politica di Pagamento.
I pagamenti sono sicuri?
Sì. Tutti i pagamenti passano attraverso Shopify Payments / Stripe — processore certificato PCI DSS Level 1, con 3-D Secure per le carte. I dati della tua carta non vengono mai salvati sui nostri server.
In che valuta sono i prezzi?
Euro (EUR). Tutti i prezzi sono finali, senza costi o commissioni nascoste.
Ci sono costi nascosti?
No. Il prezzo indicato sulla pagina del prodotto è l'importo finale. La spedizione è gratuita. Non applichiamo commissioni di gestione né costi aggiuntivi.
Gestione dell'ordine
Posso annullare o modificare un ordine dopo averlo effettuato?
Sì, ma senza indugio. Scrivici a support@bernatexshop.com. Le modifiche sono possibili solo finché il pacco non è stato affidato al corriere.
Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato — cosa faccio?
Contattaci via e-mail (support@bernatexshop.com) allegando il numero d'ordine e le fotografie. Sosteniamo i costi del reso e, a tua scelta, spediamo il prodotto corretto o rimborsiamo l'intero importo.
Come contatto il servizio clienti?
E-mail: support@bernatexshop.com Telefono: +39 351 135 1835 Orari: Lun–Ven, 9:00 – 17:00 (ora italiana) Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.