Informativa sui rimborsi

Data di entrata in vigore: 11 luglio 2026

In Bernatexshop vogliamo che ogni piatto trovi il suo posto sulla tua tavola. Se per qualsiasi motivo il prodotto acquistato non soddisfa le tue aspettative, hai pieno diritto di restituirlo.

Qui trovi tutte le informazioni necessarie: come restituire il prodotto, entro quale termine, chi sostiene i costi e quando ricevi il rimborso.

1. Termine per il reso

Accettiamo resi entro 30 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine.

Si tratta della nostra politica volontaria estesa, che va oltre il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza con i Consumatori (art. 52 Codice del Consumo). In entrambi i periodi la procedura di reso è identica.

2. Che cosa si può restituire

Accettiamo resi per i seguenti motivi:

  • Difetto del prodotto (ad esempio crepe, difetti della finitura, difetto di fabbricazione),
  • Danno durante il trasporto (ad esempio rottura del piatto),
  • Prodotto errato ricevuto (diverso da quello ordinato),
  • Ripensamento (ad esempio il colore o la dimensione non si adattano alla tua tavola).

Condizioni del prodotto da restituire

Perché il reso sia accettato, il prodotto deve essere:

  • nuovo e non utilizzato,
  • nell'imballaggio originale con gli elementi di protezione,
  • completo di etichette e accessori,
  • senza segni d'uso, sporco o odori.

3. Come avviare un reso — passo per passo

Passo 1 — Contattaci

Invia un'e-mail a support@bernatexshop.com indicando:

  • il numero d'ordine,
  • il motivo del reso,
  • in caso di difetto o danno — le fotografie del prodotto.

Passo 2 — Ricezione dell'etichetta di reso

Dopo l'approvazione del reso da parte del servizio clienti riceverai l'etichetta di reso da scaricare e stampare, insieme alle istruzioni di spedizione.

Passo 3 — Spedizione del pacco

Imballa il prodotto nella confezione originale con gli elementi di protezione (pluriball, riempitivo), applica l'etichetta di reso e consegna il pacco al corriere indicato. Data la fragilità del gres e della pietra, un imballaggio accurato è particolarmente importante.

Passo 4 — Rimborso

Dopo il ricevimento del reso e la verifica delle sue condizioni, rimborsiamo l'intero importo dell'ordine entro 7 giorni lavorativi.

4. Indirizzo di reso

I resi vanno spediti al nostro magazzino in Italia:

Bernatexshop — Resi Via Provinciale Castellanzese 12 20027 Rescaldina (MI) Italia

Prima di spedire, scrivi a support@bernatexshop.com — entro 1 giorno lavorativo ti invieremo l'etichetta di reso da stampare.

Non accettiamo pacchi in contrassegno (COD) né spedizioni non autorizzate in precedenza.

5. Chi sostiene i costi del reso

Motivo del reso Costi a carico di
Prodotto difettoso Bernatexshop
Danno durante il trasporto Bernatexshop
Prodotto errato ricevuto Bernatexshop
Ripensamento Cliente

In tutti i casi ti forniamo l'etichetta di reso. Se i costi del reso sono a carico del Cliente, il relativo importo viene detratto dal rimborso oppure addebitato dal corriere al momento della spedizione.

6. Modalità e tempi di rimborso

  • Modalità di rimborso: sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay).
  • Tempi di rimborso: fino a 7 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito nel nostro magazzino.
  • Nessuna commissione: non applichiamo alcuna commissione per l'accettazione dei resi (nessuna "restocking fee").

7. Cambio del prodotto

Accettiamo il cambio del prodotto entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine — con un altro modello, colore o formato disponibile nella nostra offerta.

La procedura di cambio è identica a quella di reso (contatto via e-mail, etichetta, spedizione). Dopo il ricevimento del prodotto restituito spediamo il sostituto senza costi aggiuntivi di spedizione (per prodotti di pari valore; in caso di differenza di prezzo, questa viene conguagliata).

8. Garanzia legale di conformità (2 anni)

Indipendentemente dalla presente politica di reso, il Cliente Consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna del prodotto, ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo e della Direttiva (UE) 2019/771.

In caso di difetto di conformità puoi richiedere, alle condizioni di legge: il ripristino della conformità (riparazione o sostituzione), la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

I reclami in garanzia vanno inviati a support@bernatexshop.com, indicando:

  • il numero d'ordine,
  • la descrizione del difetto (in particolare per gres e pietra: crepe, difetti della finitura, irregolarità),
  • la documentazione fotografica,
  • la richiesta del Cliente (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto).

9. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

Il Consumatore può ricorrere a metodi extragiudiziali di risoluzione delle controversie, tra cui:

Indirizzo e-mail per i reclami: support@bernatexshop.com.

10. Contatti per i resi

Per qualsiasi domanda su resi, cambi o reclami:

E-mail: support@bernatexshop.com Telefono: +39 351 135 1835 Orari: Lun–Ven, 9:00 – 17:00 (ora italiana) Tempo di risposta: entro 1 giorno lavorativo

Tutta la corrispondenza relativa ai resi va gestita via e-mail — questo consente di conservare lo storico completo della pratica e di velocizzare la preparazione dell'etichetta di reso.