Domande frequenti
Di che cosa sono fatti i piatti?
I nostri piatti sono realizzati in gres — ceramica ad alta densità cotta ad alta temperatura — e in pietra con texture naturale. Il materiale di ogni modello è indicato nella scheda prodotto.
Sono adatti al contatto con gli alimenti?
Sì — i nostri piatti sono pensati per l'uso quotidiano a tavola e per servire gli alimenti. Segui le istruzioni di cura indicate nella scheda di ciascun prodotto.
Come mi prendo cura di un piatto in gres o pietra?
Lava seguendo le istruzioni della scheda prodotto (alcuni modelli sono lavabili in lavastoviglie, altri a mano), evita gli sbalzi termici bruschi e gli utensili metallici abrasivi.
Quali formati avete?
La collezione comprende trenta modelli tra piatti tondi e ovali, in diverse dimensioni e tonalità — dal pranzo quotidiano alla portata da presentazione. Le dimensioni esatte sono nella scheda di ogni prodotto.
Si adattano a stili minimalista, japandi o mediterraneo?
Sì. Forme essenziali e finiture materiche si inseriscono con naturalezza nella maggior parte degli stili contemporanei — dal minimal al mediterraneo, dal japandi allo slow living.
Dove spedite?
Spediamo esclusivamente in Italia. Non effettuiamo spedizioni internazionali.
La spedizione è gratuita?
Sì. Tutti gli ordini vengono spediti gratuitamente, indipendentemente dall'importo del carrello.
Quando viene preso in carico il mio ordine?
Prepariamo gli ordini in 1–2 giorni lavorativi, con particolare attenzione all'imballaggio protettivo. Gli ordini effettuati entro le 16:00 (ora italiana) nei giorni lavorativi vengono presi in carico lo stesso giorno.
Quanto tarda la consegna?
Tempo totale: 5–7 giorni lavorativi (1–2 giorni di preparazione + 4–5 giorni di trasporto con DHL Express, BRT o Poste Italiane).
Come seguo il mio ordine?
Dopo la spedizione ricevi un'e-mail con il numero di tracciamento e il link al portale del corriere. Puoi anche verificare lo stato dalla nostra pagina Traccia il tuo ordine.
Posso restituire un prodotto?
Sì. Accettiamo resi entro 30 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine — la nostra politica volontaria estesa, oltre i 14 giorni del diritto legale di recesso. Dettagli nella Politica di Reso e Rimborso.
Chi sostiene i costi del reso?
In caso di difetto, danno o spedizione errata — i costi sono a carico di Bernatexshop. In caso di ripensamento — a carico del Cliente. In tutti i casi ti forniamo l'etichetta di reso.
Quanto tarda il rimborso?
Fino a 7 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito nel nostro magazzino. Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte Visa, Mastercard, American Express e UnionPay; portafogli digitali Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Dettagli nella Politica di Pagamento.
I pagamenti sono sicuri?
Sì. Utilizziamo Shopify Payments — processore certificato PCI DSS Level 1, con 3-D Secure e connessione cifrata SSL/TLS.
Ci sono costi nascosti?
No. Il prezzo indicato sulla pagina del prodotto è l'importo finale. La spedizione è gratuita. Non applichiamo commissioni di gestione né costi aggiuntivi.
Posso annullare o modificare un ordine dopo averlo effettuato?
Sì, ma senza indugio. Scrivici a support@bernatexshop.com. Le modifiche sono possibili solo finché il pacco non è stato affidato al corriere.
Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato — cosa faccio?
Contattaci via e-mail (support@bernatexshop.com) con numero d'ordine e fotografie. Sosteniamo i costi del reso e, a tua scelta, spediamo il prodotto corretto o rimborsiamo l'intero importo.
Come contatto il servizio clienti?
E-mail: support@bernatexshop.com. Telefono: +39 351 135 1835. Orari: Lun–Ven, 9:00 – 17:00 (ora italiana). Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.
